Відповідь. Ні, не можете. Стаття 25 закону «Про захист споживачів» дає право споживачеві обміняти (повернути) лише непродовольчі товари належної якості. Продукти харчування, винно-горілчані, зокрема коньячні вироби не належать до групи непродовольчих товарів.

Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший, що підтверджує оплату зазначеного товару документ.

Основне правило, що діє щодо товарів, придбаних в інтернет-магазині – це право відмовитися від купівлі та повернути товар без пояснення причин протягом семи днів з моменту його фактичної передачі покупцю.

Відповідно до положень Закону РФ №2300-1 від 07.02.1992 р. «Про захист прав споживачів» (далі Закон) покупець протягом 14 днів не рахуючи дня покупки, має право обміняти товар належної якості на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, кольору чи комплектації.

Продавець має право відмовити у прийнятті речі без дефектів, якщо знайде сліди використання. Також магазин може не повертати гроші за якісний товар, якщо у момент пред'явлення вимог про повернення у продажу є аналогічні або подібні речі.

У вас немає автоматичного права повернути свої гроші, якщо ви просто передумали про щось, що ви купили, і в цьому немає нічого поганого . Це те саме, неважливо, наскільки дорогим був товар — це дійсно залежить від продавця, чи запропонує він вам щось.

Якщо ж продавець добровільно відмовляється повернути Вам кошти або обміняти неякісний товар, Вам слід звернутися з позовною заявою до суду.

Не приймайте повернення без письмової заяви від клієнта. У цьому документі покупець має обов'язково вказати – що не так з цією річчю, і як про це стало відомо. Потім на підставі цієї заяви вдасться цілком законно відмовити у поверненні.