У чому полягає робота оператора чату?
Оператор чату це онлайн помічник на сайті або в чаті. Він відповідає в режимі реального часу на всі запитання відвідувачів та покупців. Фахівцю потрібно консультувати клієнтів щодо товарів, послуг та навігації сайту або сторінки компанії.
Що входить до обов'язків менеджера чату?
Хто такий менеджер чатів
- Консультування з питань (служба підтримки компанії)
- Ведення чата підтримки (робота з клієнтами)
- Ведення та укладання повноцінної угоди (виконує функції помічника менеджера з продажу)
- Діалог із клієнтом компанії
- Адміністрація корпоративного месенджера
- Веде базу даних клієнтів.
Що робить консультант вхідних повідомлень?
Спеціаліст відділу вхідних звернень – це професіонал, відповідальний за обробку та вирішення питань чи проблем клієнтів, що приходять по телефону, електронною поштою або через інші канали зв'язку.
Чим займається спеціаліст з чату?
Представники чату надають онлайн обслуговування клієнтів через систему підтримки в режимі реального часу . Ваші конкретні посадові обов'язки різняться залежно від вашої компанії та галузі. Але загальні обов'язки можуть включати використання онлайн-чат-порталів для відповіді на питання, вирішення проблем із оплатою або допомоги клієнтам у розміщенні замовлень.
